Vanliga frågor

Måste man vara nörd för att handla hos er?  Nej – men det hjälper … ;-)

Hur lång är leveranstiden?

Finns alla varor i lager skickas ordern normalt inom en arbetsdag. För betalsättet ”förskottsbetalning” skickas varorna när betalningen är synlig på vårt konto. Det tar ca 2-3 dagar.

Är det säkert att handla med kort från Electrokit?
För kortbetalningar använder vi Worldline med 3D-secure. Självklart håller betalkedjan högsta säkerhetsklass och är PCI-godkänd. Inga kortuppgifter lagras eller hanteras av oss. Worldline är världens 4:e största kortinlösare med 18 000 anställda. Worldline används av många större svenska e-handlare och butikskedjor. Läs mer om Worldline Sverige: worldline.com/sv-se/

Vad krävs för att handla på faktura?
För företag och organisationer krävs att du är kreditgodkänd. För privatpersoner krävs att du är folkbokförd i Sverige och saknar betalningsanmärkningar. Självklart krävs även att du har förmåga att betala din faktura i tid.

Jag glömde beställa ett par saker, kan jag lägga till dem på min order?
Eftersom betalning via kort, swish och direktbank sker direkt när ordern läggs så kan vi inte ändra beloppet i efterhand. Därför går det tyvärr inte att lägga till varor på en order som redan är betald. Gäller det en order som skall betalas via faktura kan vi lägga till varor om ordern inte redan packats. Kontakta oss så snart som möjligt.

Jag skall bygga en tidsmaskin. Vad behöver jag köpa och hur skall jag koppla ihop det?
Våra möjligheter till gratis konsultarbete och konstruktionshjälp är mycket begränsade. Ofta kan vår kundtjänst tipsa om någon komponent eller modul du kan utgå från, men du måste själv konstruera det du vill bygga. Vi levererar komponenterna.

Hur spårar jag mitt paket?
Om du har fått ett sändningsnummer kan du spåra det via respektive transportörs hemsida. PostNord: www.postnord.se DHL: www.dhl.se DHL ServicePoint: www.servicepoint.se UPS: www.ups.se TNT: www.tnt.se DB Schenker: www.schenker.se

En vara var restnoterad på min order. Vad innebär det?
Det betyder att den är tillfälligt slut, och att vi kommer att skicka den så snart vi fått in den i lager. Du betalar inte för frakten av den restnoterade produkten.

Har ni en butik man kan besöka?
Välkommen till vår butik på Västkustvägen 7 i Malmö. Öppettider: 10-16 på vardagar. Lägg gärna din order på vår hemsida innan du besöker butiken. På så sätt kan vi plocka varorna innan ditt besök. 

Kan jag få hjälp i butiken?
Butiken sköts av våra noggranna lagermedarbetare. I butiken har vi svårt att svara på avancerade frågor. Behöver du fördjupad hjälp, skriv och fråga kundtjänst innan du besöker butiken.

Kontantfri butik
Electrokits butik är kontantfri. Detta för att säkerställa en trygg arbetsmiljö för våra medarbetare.

Kan privatpersoner handla hos er?
Ja, privatpersoner kan handla hos oss. Tänk på att många av våra produkter är av sådan typ att det krävs viss kunskap och kompetens för att använda dem på rätt sätt. Dessutom finns dokumentation normalt endast tillgänglig på engelska.

Hur skall jag göra om jag vill ångra mitt köp? 
Vi har 30 dagars öppet köp. Kontakta oss på info@electrokit.se innan tiden för öppet köp löpt ut och meddela att du ångrar ditt köp. Vi svarar med ett RMA-nummer vilket ska medfölja din retur. Du betalar för returfrakten av varan vid ångrat köp. När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den är i ursprungligt och oskadat skick, återbetalas varans pris normalt inom 7-14 dagar. Vi tillämpar öppet köp både för privatpersoner och för näringsidkare (företag m.fl). För varor som tagits hem speciellt till dig, eller för varor som specialbearbetats (t.ex. kabel i metervara) gäller inte öppet köp.

Ångerrätt:
Tillämpas för privatkunder. Skillnaden mellan öppet köp och ångerrätt enligt distansavtalslagen ligger i att du har 14 dagar på dig att kontakta oss samt att vi betalar ut hela orderbeloppet inkl. frakt. För att vi ska återbetala frakten krävs att alla artiklar i ordern returneras. Kunden står för returfrakten.

Hur snabbt svarar ni på mail?
Det beror på vad mailet gäller. Vi läser alla mail fortlöpande och vissa kan vi svara omgående på medan andra kräver lite utredningsarbete innan de kan besvaras. Generellt är våra möjligheter till gratis konsultarbete och konstruktionshjälp är mycket begränsade. Vi kan dock i allmänhet ge förslag på någon produkt eller komponent som du kan utgå ifrån. Vårt mailsystem är försett med spam-filter i två nivåer. Det förekommer att mail fastnar i något av dessa filter och vi därför inte får det.