English
EUR USD SEK
Visa priser

Vanliga frågor

Här finner du svar på en del frågor som vår kundtjänst ofta får.

Måste man vara nörd för att handla hos er?

Nej - men det hjälper ;-)

 

Hur lång är er leveranstid?

Om alla varor finns i lager skickas ordern normalt inom en arbetsdag.
För betalsättet "förskottsbetalning" skickas varorna när betalningen är synlig på vårt konto. Det tar i allmänhet 2-3 dagar innan en betalning är synlig för oss. Därför blir leveranstiden några dagar längre med förskottsbetalning.

 

Är er kortbetalning säker?

Vi använder ett system från Paynova AB som håller högsta säkerhetsklass (PCI-certifierat, 3D secure)

 

Jag glömde beställa ett par saker, kan jag lägga till dem på min order?

Eftersom betalning via kort och direktbank sker direkt när ordern läggs så kan vi inte ändra beloppet i efterhand. Därför går det tyvärr inte all lägga till varor på en order som redan är betald.
Gäller det en order som skall betalas via postförskott eller faktura kan vi lägga till varor om ordern inte redan packats. Kontakta oss så snart som möjligt.

 

Jag skall bygga en tidsmaskin. Vad behöver jag köpa och hur skall jag koppla ihop det?

Tyvärr kan vi inte ge detaljerad konstruktionshjälp. Ofta kan vi dock tipsa om någon komponent eller modul du kan utgå från, men du måste själv konstruera det du vill bygga. Vi levererar komponenterna.

 

Hur spårar jag mitt paket?

Om du har fått ett sändningsnummer kan du spåra det via respektive transportörs hemsida.

Posten: www.posten.se
DHL: www.dhl.se
DHL ServicePoint: www.servicepoint.se
UPS: www.ups.se
TNT: www.tnt.se
DB Schenker: www.schenker.se

 

En vara var restnoterad på min order. Vad innebär det?

Det betyder att den är tillfälligt slut, och att vi kommer att skicka den så snart vi fått in den i lager. Du kommer inte att få betala någon extra frakt.

 

Har ni en butik man kan hamdla i?

Vi har en enklare butik i vårt lager i Malmö där du kan handla varor över disk. Dock är vi tacksamma om du skickar in din order i förväg så att vi kan plocka varorna innan du kommer. Det spar tid åt både dig och oss.

 

Kan privatpersoner handla hos er?

Ja, privatpersoner får gärna handla hos oss. Vi vill dock betona att våra produkter är av sådan typ att det krävs viss kunskap och kompetens för att använda dem på rätt sätt. Dessutom finns dokumentation normalt endast tillgänglig på engelska.

 

Hur skall jag göra om jag vill ångra mitt köp?

Du skall först kontakta oss på info@electrokit.se och meddela att du ångrar ditt köp. Detta skall göras inom 14 dagar från mottagandet av varan.
Vi svarar normalt med ett RMA-nummer som du skall uppge vid retur.
Sedan skall du på egen bekostnad och risk sända tillbaka varan till oss.

När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den är i ursprungligt skick så återbetalas varans pris inom 30 dagar.

Observera att det endast är konsumenter (privatpersoner) som har lagstadgad ångerrätt. Vi tillämpar dock i praktiken samma regler även för näringsidkare (företag m.fl). Ångerrätt kan inte utövas på varor som tagits hem speciellt till dig eller varor som klippts till, t.ex kabel i metervara.

 

Hur snabbt svarar ni på mail?

Det beror på vad mailet gäller. Vi läser alla mail fortlöpande och vissa kan vi svara omgående på medan andra kräver lite utredningsarbete innan de kan besvaras. Det händer också att mail är så formulerade att det inte riktigt går att avgöra vad som egentligen efterfrågas. Tänk därför på att vara tydlig med vad du frågar efter. Genrellt kan också sägas att vi inte kan ge förslag på konstruktionslösningar för olika tillämpningar. Vi kan dock i allmänhet ge förslag på någon produkt eller komponent som du kan utgå ifrån. Men det är alltid upp till dig själv att göra konstruktionen - vi levrererar komponenterna.

Vårt mailsystem är försett med spam-filter i två nivåer. Det finns alltså en teoretisk möjlighet att ditt mail fastnar i något av dessa filter och vi därför inte får det.